Представьте, что случилось страшное, и ваша стиральная машина стала отказываться выдавать чистое белье. Или любимый холодильник приказал долго жить, испустив печальный стон на прощание. Что делать? Конечно, бежать в сервисный центр. Наш материал расскажет вам, как выбрать сервисный центр, и какие документы необходимо захватить с собой.
Документация
Приобретая определенный бытовой прибор, убедитесь, что он снабжен соответствующей сопроводительной документацией, которая представляет собой:
- технический паспорт
- инструкция по применению
- гарантийный талон (он должен быть снабжен подписью продавца, датой продажи, реквизитами данной модели и координатами сервисных центров)
Обратите внимание, что существует не только гарантия производителя, но и гарантия продавца: законодательство позволяет торговым организациям давать гарантию на товары своего ассортиментного ряда. Относитесь к такой гарантии с долей скепсиса — недобросовестный продавец может вручить вам талон на «серую» технику, заключив договор на сервисное обслуживание с такой же ненадежной компанией. Официальные сервисные центры крупных производителей техники обеспечат вам большую уверенность в завтрашнем дня вашего холодильника или телевизора.
Итак, гарантийный талон обеспечивает вам предоставление определенного набора услуг по устранению неисправностей купленных бытовых приборов. Гарантия предоставляет:
- Бесплатное обслуживание в сервисном центре на протяжении оговоренного срока за исключением случаев игнорирования потребителем правил эксплуатации. Кроме того, производитель/продавец может отдельно указать варианты, когда гарантия становится недействительной. Обязательно ознакомьтесь с этими предписаниями до совершения покупки.
- Возможность получить отремонтированный бытовой прибор в установленные сроки. Количество дней, которое не должны превышать ремонтные работы оговаривается в гарантии. Исключение составляют случаи, когда в наличии у сервисного центра недостает необходимой детали, которую приходится долго ждать из-за границы.
Сервисное обслуживание по гарантийному талону бывает:
- гарантийным (бесплатным)
- постгарантийным
Вместе с пакетом необходимых документов, вам следует отправиться в сервисный центр. Сервисные центры подразделяются на несколько категорий:
- официальные сервисные центры производителей бытовой техники
- авторизованные сервисные центры
- неавторизованные сервисные центры
В случае с первым вариантом все ясно: вы купили технику известного производителя, значит, при ее поломке вы обращаетесь в тот центр, который указан в вашем гарантийном талоне. Такие сервисные центры обеспечат вам качественный ремонт, однако, в случае если срок гарантии уже закончился, заставят вас вложить немалые средства в дело «оживления» бытового прибора.
Авторизированные сервисные центры заключают договор с представителями компании-производителя. Эти центры связаны с производителем лишь экономически и фактически являются самостоятельными предприятиями. Качество обслуживания подтверждается сертификатом авторизации. Цены — меньше, чем в официальных центрах производителей, но значительно выше, чем в неавторизированных.
Неавторизированные центры считаются независимыми и существуют за счет прямых заказов потребителей, которые принимаются диспетчером. Иногда такие центры договариваются о гарантийном обслуживании непосредственно с компанией-продавцом. Следует отметить, что надежность таких гарантий довольно сомнительна, и зачастую мастера не в состоянии справиться со сложными поломками или просто не имеют в наличии необходимых деталей.
Вариант обращения к частному специалисту характеризуется высокой степенью риска: вы можете получить качественный ремонт, а можете отдать деньги за вконец испорченную вещь. Готовы ли вы рискнуть жизнью вашей стиральной машины?
При обращении в сервисный центр, обратите внимание на:
- Срок его существования на рынке
- Репутацию сервисного центра
- Наличие авторизации
- Методы найма сотрудников (постоянные сотрудники сервисного центра надежнее, чем сторонние мастера, между которыми распределяет заказы диспетчер сервиса)
- Систему предоставления услуг (разумеется, предпочтительней полный цикл, когда специалист не просто сообщает вам о том, что сломалось, и какую деталь необходимо найти на замену, но выполняет все операции по ремонту)
